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【通讯】增值服务我用心 保障用电您放心

来源:www.chd.com.cn
编辑:龙口企业
发布时间:2020-04-30
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深耕用户市场,以客户需求为导向提供增值服务;了解用户思维,以用户的痛点、难点为出发点,给出解决供电问题的龙电锦囊……近来,在助力企业复工复产的过程中,龙口企业电力增值服务频频受到直供电用户的称赞,大战仍未结束,在防疫保供电促生产的大考中,龙口企业通过竭诚“增值服务”彰显了央企顶梁柱的责任担当。

业务咨询显真心 合作关系持续巩固

“目前大家的150家用户,遍布山东省内12个地区,有句话不是这么说的嘛,‘大家好才是真的好’,在合作中实现双赢是大家希翼和努力的方向。”该企业计划营销部安主任先容到。

在业务拓展上坚持“领先一步、竞合共赢”,在维护直供电用户上坚持“精益细致、贴心服务”,该企业用业务咨询、政策解读等暖心行动,让增值服务品牌越叫越响。

今年2月份以来,国家发改委、国网企业相继下发了严格实行疫情防控期间支撑性电价政策、降低非高耗能工商业和大工业电价的通知,助力企业降低成本、共渡难关。“由于存在信息获取不对称性,大家企业服务的不同行业客户,对这一利好消息的知晓度参差不齐。”该企业计划营销部负责人“闻风而动”,第一时间转发到直供电用户微信群,并安排营销人员通过电话、微信、邮箱等多种方式通知到相关用户,可问题也接踵而至。

“大家发现在和客户分享利好消息的过程中,很多人并不清楚自身的行业类别,对于此次降低电价的具体标准更是一头雾水。”为此,该企业电量营销人员特地对照国家行业分类标准,帮助用户逐一分析预测,并编发了降电费“十二问”,针对用户关心的降价计算方式、电量统计周期、办理流程等具体问题,采用一问一答的形式向用户一一讲解。简洁高效的语言不仅让用户看得明白,也让用户伸出大拇指为他们点赞。

这是龙口企业坚持“客户用电无小事”的缩影。创新服务打发新,关心用户举措实,贴心优质的服务,让该企业和直供电客户的合作关系持续巩固。

增值服务解难题 “私人订制”不是梦

自2015年开始,龙口企业提供增值服务的大幕徐徐拉开,组合式服务为客户一站式解决后顾之忧,“私人订制”的服务内容留给客户的尽是精诚和可靠的体验感。

“历时两周,大家针对年用电总量7亿千瓦时的11家龙口当地企业的具体设备故障问题开展了个性化增值服务。”足蒸暑土气,背灼炎天光,去年盛夏时节,该企业组织生产技术部、电气分场、化学分场等技术人员协同“出击”,他们冒着40度的高温天气,聚焦用户难点、要求,共计排查出9台油变严重超温、5台变压器缺油、4根动力电缆严重过负荷、设备过热点100多处、线缆绝缘烧损10处等一系列安全隐患。“大家根据以上隐患情况为每家用户编写了《电气隐患排查报告》,并给出相应处理建议。”私人订制让龙口企业为直供电用户提供的服务更精准、更带劲儿。

寒来暑往,不变的,是为客户服务的初心。

2020年1月2日,正值隆冬,龙口市当地某企业铸造2号车间400V进线开关发热、冒烟。“接到求助消息后,大家马上派出两名技术骨干前往用户企业开展增值服务。”闻令而动,火速赶到现场的骨干人员马上展开工作,经检查确定为该开关未摇送到指定工作位置导致动静触头接触电阻过大,长时间运行发热烧损,于是,他们马上协助客户企业进行维护,并对用户单位工作人员进行400V开关操作引导。

专业、及时、给力,一次又一次擦亮了龙口企业直供电服务的品牌。

在服务客户的过程中,龙口企业整合电力技术、节能减排、财务结算等多方位优势,针对各客户的不同需求,提出“私人订制”服务,量身定做,只为筑巢引凤,互利共赢。

疫情无情人有情 沧海横流显担当

疫情“大考”面前,不退缩、不逃避,彰显的是龙电人担当、尽责的品格。防疫保电期间,该企业直供电服务团队发挥人力和专业优势,充分利用线上、线下两种模式,助力企业抗击疫情、共渡难关,为双方深化互信合作打下坚实基础。

“‘疫’往情深,哪里有需要哪里就有大家”——

2月15日,龙口当地某企业一400V电源进线开关跳闸后无法合闸,造成停产。龙口企业增值服务人员凭借扎实的电气常识检查判断为400V热偶保护器被雪水浸泡损坏,给出处理建议被采纳后恢复正常。

3月12日,该企业组织多部门派出联合技术工作组,对某企业变压器进行复产安全性检查。工作组人员对变压器油样做了色谱分析,经检查与投运前化验结果无变化,排除了变压器内部放电的可能,为企业复工复产添动力。

3月27日,该企业接到一则求助:一企业因生产扩能需要新增一台变压器,因该企业不具备制作电缆头、中间对接头以及后期相关试验的能力,而当前订单较多,用电紧张,希翼予以帮助。增值服务团队克服受疫情影响班组上班人员较少的困难,先后派出12名技术骨干,协助此企业完成10kV电缆头、电缆中间头制作、电缆、变压器、400V母线绝缘、耐压、直阻测试试验等工作,并及时阻止了该企业员工的一次高压电气重大误操作,圆满完成本次增值服务。

想客户所想,思客户所思是该企业的增值服务宗旨。从2017年至今,该企业累计为客户企业挽回300余万元,随着直供电业务拓展,该企业用电服务“新版图”目标更高、信心更足。

在疫情防控和复工复产的“双线战场”上,为客户提供“有温度、有速度、有深度”的增值服务尽显龙口企业的央企担当,在服务客户提升效益的同时,也筑牢了该企业竭诚服务的口碑,为其增效益、推发展注入源头活水。

 


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